Les différents classements et les labels pour votre meublé de tourisme vous apparaissent comme une jungle inextricable? Vous vous demandez quels sont les particularités de chaque label? Vous voulez vous décider à classer ou non votre Airbnb? Indication du niveau de confort, et désormais, du niveau de prestations de services, le classement est un repère précieux pour les touristes. Il devient ainsi de plus en plus incontournable. Si les chambres d’hôtes ne font pas l’objet d’un classement de la part des mairies auprès desquels les propriétaires doivent se déclarer, elles le sont généralement par les labels. Quant aux gîtes, à l’instar des hôtels, ils bénéficient d’un classement étoilé instauré au niveau national. Quel label, quel classement pour votre hébergement loué entre particuliers? Le classement des meublés de tourisme Obtenir le classement de son meublé Les critères de classement des meublés de tourisme font partie des différents classements diffusés par Atout France, l’agence de développement touristique de la France, unique opérateur de l’État dans ce secteur. Si le classement en étoiles reste une démarche volontaire et facultative, elle est néanmoins obligatoire pour être répertoriée par les offices de tourisme de votre département et région, et pour solliciter ensuite votre inscription dans un label. Il est aussi intéressant pour maîtriser le montant de votre taxe de séjour, qui peut être amené à varier fortement en l’absence de classement Comment procéder ? Différents organismes ont été accrédités par l’État pour effectuer une visite des meublés souhaitant obtenir un classement. C’est donc à ces organismes que vous devez vous adresser en premier lieu. Vous en trouverez la liste sur le site atout France rubrique organisme de contrôle cf ci-dessus Les organismes accrédités sont des cabinets privés, des organismes agréés ou des agences de développement touristique et offices de tourisme qui étaient déjà agréés avant la réforme de 2009. De façon générale, contactez votre office de tourisme qui vous orientera vers un organisme certificateur. Dans un premier temps, une visite de votre meublé est organisée par le représentant de l’organisme suivant l’organisme, le tarif de visite varie entre 180 et 250 €, des frais supplémentaires peuvent être prévus pour le déplacement. Le référentiel de classement fonctionne suivant un système sur critères obligatoires ou optionnels. À l’issue de cette visite, le représentant vous délivre, dans les 15 jours, un rapport de contrôle. Vous adressez ensuite votre demande classement et votre rapport de contrôle votre préfecture. Votre préfecture dispose d’un délai d’un mois pour vous répondre, sous forme d’un arrêté de classement qu’elle transmet également à atout France. Les meublés bénéficiant de ce classement sont répertoriés sur son site. Votre arrêté de classement et votre certificat de visite en cours de validité doivent être affichés de manière visible à l’extérieure et à l’intérieure du meublé, par le biais de panneaux homologués. Par la suite, vous devez faire effectuer une visite nouvelle par un organisme agréé tous les cinq ans, et adresser le nouveau certificat de visite à la préfecture. L’identification et le classement de votre gîte par la préfecture présentes plusieurs avantages vous bénéficiez de la dénomination meublée de tourisme, gage de qualité et de certification auprès des clientsvous êtes répertorié par votre office de tourisme, et bénéficiez de ses outils de promotion catalogue, site Internet, affichage… pourtant de nombreux offices de tourisme font payer cette prestation ??Le classement en étoiles est clairement identifié par le client. Par ailleurs, le classement préfectoral est une formalité obligatoire pour obtenir l’agrément chèques vacances ANCVobtenir un label de gîte rural gîtes de France, les vacances, bienvenue à la ferme, fleurs de soleil,… En pratique, un imprimé Cerfa numéro 11819*03 demande classement de meublés de tourisme est à retirer en mairie ou télécharger sur service– Pour en savoir plus Guide complet la procédure d’enregistrement de votre meublé de tourisme Location meublée touristique à Paris télédéclaration + tuto + astuces Il faut reconnaître qu’avoir ces étoiles sur la devanture de votre location courte durée, cela en jette! Choisir et obtenir un label pour votre location courte durée Si le propriétaire de chambre d’hôte ou d’un gîte reste totalement libre d’adhérer ou non à un label, ces derniers sont tout de même appelés à prendre une place prépondérante dans la mesure où l’attribution d’une subvention est de plus en plus conditionnée à l’obtention d’un label. Il s’agit d’une disposition visant à élever la qualité générale des prestations d’hébergement touristiques, mais également d’un moyen d’assurer un meilleur suivi des propriétaires. Tout cela est suivi dans le montage du projet, et, par la suite, avec des dispositifs pour la réservation des hébergements,la promotion d’un site Internet pour votre location courte dureepar le biais de l’édition de catalogues,des regroupements et mises en relation entre propriétaires,et dans certains cas, des offres de formation. L’appartenance à un label suppose un droit de regard sur votre aménagement, et sur les plans d’architecture. Les cahiers des charges des différents labels sont définis en conformité avec les décrets réglementaires nationaux. cf Le guide complet Réglementation de la location saisonnière courte durée Des critères établis par les labels sont fondés sur ce classement préfectoral, qui détermine les obligations auxquelles chaque meublé se doit de répondre. Les critères pris en compte dans l’attribution portent sur l’environnement mise en valeur du bâti, les abords et espaces verts, site général, absence de nuisances visuelles, olfactives, aux sonoresl’aménagement intérieur surface, capacité d’accueil, confort général, mobilier, décoration, équipementsla qualité de l’accueil et du service rendu par le propriétaire ou une personne mandatée A vous de voir si les critères de la labellisation vous conviennent ou s’ils vous empêchent de développer votre hébergement à votre guise vous pouvez tout à fait vous contenter du classement préfectoral,trouver d’autres sources de financement que les subventions publiques etconfier la mise en location une agence immobilière. Néanmoins, rejoindre un label a plusieurs avantages un accompagnement pour le montage du projetune meilleure reconnaissance auprès des institutions du tourismevisibilité à travers des outils de promotion mis en placela formation régulière sur la législation par exemple sanitaire, concernant l’énorme sécurité,…la maîtrise du montant de votre taxe de séjour Pour aller plus loin 17 infos essentielles sur la taxe de séjour pour les propriétaires de location courte durée Comment choisir le label de votre location saisonnière ? Dans un premier temps, consultez les sites et différents labels que nous vous présentons. Il est important que vous vous sentiez en accord avec leur conception de l’hébergement. Par la suite, n’hésitez pas faire jouer la concurrence interrogez les sur le profil de leurs adhérents,sur les accompagnements qu’ils proposent avant et après l’ouverture des hébergements montage dossier, formation, d’information,…,sur les cotisations qu’il demande,… Voici quels sont les principaux labels pour votre hébergement 1 – gîtes de France Avec plus de 50 000 propriétaires offrants 60 000 hébergements, dont la quasi-totalité en gîtes ruraux, la fédération nationale des gîtes de France constitue le premier label les réseaux d’hébergement chez l’habitant, en France, mais aussi au niveau européen. L’association est née en 1955 avec le regroupement des 146 premiers gîtes ruraux de France. Cette même année, elle rédige la charte des gîte ruraux. Par la suite elle innove régulièrement en matière d’ingénierie du tourisme rural, jusqu’à obtenir l’agrément d’organisme national pour la promotion et le contrôle des meublés de tourisme par le ministère du tourisme en 1997. Régulièrement, de nouvelles thématiques sont créées afin d’opérer un ciblage de plus en plus précis de la clientèle City break,Charme château,œnologie,tropiques,bien-êtreou sport de sensations par exemple L’adhésion, le dépôt des demandes de subventions s’effectuent sur dossier auprès des relais départementaux de la fédération. La fédération dispose une charte de qualité commune à tous les hébergement, mais les modalités d’agrément notamment le type d’habitat requis diffèrent d’un département à l’autre. Le relais départemental est donc le premier interlocuteur contacter si vous souhaitez adhérer au réseau. Les relais départementaux sont composés de structures associatives et d’une structure commerciale la centrale de réservation. Chaque relais est libre de fixer le montant annuel de la cotisation, autour de 130 €, et les commissions prélevées sur chaque réservation effectuée par la centrale, autour de 15 %. Le passage par la centrale de réservation n’est pas obligatoire. Les gîtes peuvent également éditer des contrats de location, au prix de neuf euros pour les courts séjours, de 13 euros pour les séjours de plus de trois jours. 2 – Clés vacances Avec 25 000 gîtes et chambres d’hôtes, clévacances et le second grand label d’hébergement chez l’habitant. L’adhésion se fait sur dépôt de dossier et visite des techniciens du label. La participation annuelle est de 130 € pour location avec un tarif dégressif en fonction du nombre d’hébergements. Le classement des hébergements se fait par nombre de clés. Les critères d’obtention des clés sont très précis, et portent davantage sur la disposition des pièces, confort notamment chauffage et eau sanitaire, attitrée, la superficie des espaces verts que sur les équipements disponibles. Clévacances ne propose pas de centrale de réservation, mais une plate-forme de mise en relation entre clients et propriétaires sur Internet et des catalogues par département et avec des thématiques. Ce label ne prélève donc pas de commission sur la réservation. 3 – Accueil paysan Ce réseau compte plus de 1000 adhérents en France, une soixantaine à l’étranger. Accueil paysan est un groupement de paysans qui souhaitent faire découvrir leur métier, leur mode de vie et l’environnement aux personnes qu’ils hébergent. L’association se définit comme une solution de remplacement au modèle de développement intensif de l’agriculture et valorise le choix de ses adhérents par une agriculture à taille humaine. Plus largement que les seuls paysans, le réseau accepte aussi toute personne possédant un lien à la terre, même non doté d’un statut agricole. Par exemple, un ancien jardinier amateur cultivant un grand jardin potager, ou possédant quelques animaux, tout en se reconnaissant dans la démarche de l’association peut aussi devenir accueillant et participer au partage de son quotidien avec les visiteurs. La pédagogie et la notion d’échange sont le cœur de la démarche. L’espace rural n’est pas simplement un environnement, un cadre où passer ses vacances. Les accueillis viennent y trouver repos, calme et bien-être, et aussi partager et découvrir concrètement la réalité du monde rural. De leur côté, les économies des accueillants abondent l’association, avec toujours cette vision d’un tourisme différent, participatif. Pour rejoindre accueil paysan, contactez dans un premier temps le siège de l’association, qui vous fera parvenir la charte des cahiers des charges. Contactez ensuite votre relais local, qui organisera la visite d’agrément. Cette première visite est effectuée par un autre paysan adhérent, bénévoles du relais, pour valider le démarrage. Dans un premier temps, l’accueillant effectue une année d’essai, cette période probatoire lui permet, ainsi qu’à l’association, de vérifier que l’activité d’accueil lui convient. Durant cette première année, le gîte peut figurer sur le site Internet de l’association et dans le guide de la région du département. À l’issue de cette année, une deuxième visite a lieu pour confirmer l’inscription définitive. Il est alors possible de figurer dans le guide national, tiré à 10 000 exemplaires, en plus du site Internet. Par la suite, le renouvellement de validation a lieu tous les trois ans. L’adhésion coûte environ 150 € par an. Accueil paysan ne délivre pas d’étoiles ses adhérents, car l’accent est mis sur l’échange d’avantage que sur l’aspect matériel, ce qui n’empêche pas que les adhérents soient par ailleurs classés au niveau préfectoral. Enfin, accueil paysan bénéficie d’une reconnaissance croissante de la part des institutions du tourisme. Ces bénévoles sont maintenant accrédités pour effectuer des visites d’agrément des meublés de tourisme. De ce fait, il est désormais plus facile d’obtenir des subventions en étant affilié. 4 – Bienvenue à la ferme Bienvenue à la ferme est un réseau créé par les chambres d’agriculture pour regrouper et offrir une visibilité aux exploitants agricoles ayant diversifié leur activité vers l’hébergement, et en mettant en avant la vente directe de produits la restauration. Il ne s’agit pas d’un label de même nature que les précédents car il ne porte pas sur un hébergement proposé. Les membres du réseau qui proposent des hébergements sont invités dans le même temps à s’engager dans une démarche de labellisation auprès de Clef vacances ou Logis de France. Actuellement le réseau compte 7000 adhérents. L’appartenance au réseau garanti que l’agriculteur est bien en activité, et qu’il s’engage dans une démarche pédagogique vis-à -vis des visiteurs qu’il reçoit. Découverte de l’environnement, soin aux animaux, explications sur les modes de culture,…, l’exploitant doit pouvoir répondre à toute question portant sur son activité, l’objectif étant de faire connaître et découvrir l’environnement agricole, de valoriser les produits. De même, lorsque ces exploitants proposent des hébergements, les produits de la ferme sont utilisés au cours des petits-déjeuners repas. Pour adhérer au réseau, contactez votre chambre d’agriculture. Après l’avis d’agrément, si vous êtes agréé, vous devrez une cotisation nationale et une cotisation variable selon votre chambre d’agriculture référence, à acquitter chaque année. Des visites ont lieu par la suite tous les trois ans. Chaque adhérent est présenté sur le site Internet du réseau. Il n’existe pas de centrales réservations, les visiteurs contactent directement les fermes de leur choix. 5 – Fleur de soleil Cette association a été créée en 1997 par des propriétaires de chambres d’hôtes et compte 600 adhérents. Fleurs de soleil est représentée dans chaque département, ce qui lui permet d’être connue des organismes quelques tels que des CDT et offices de tourisme. Elle participe au montage des dossiers de subventions et appuie les demandes auprès des institutions concernées. L’adhésion annuelle est de 250 €, plus une participation pour figurer sur le site internet. Fleur de soleil ne propose pas de centrale de réservation, mais une plate-forme de mise en relation entre clients et propriétaires 6 – Bed and Breakfast Vous arrivez en client, vous repartez en ami » C’est le slogan de cette marque fondée il y a une trentaine d’années en Grande-Bretagne, le label Bed & Breakfast a ouvert un bureau en France 1994 et regroupe des propriétaires de chambres d’hôtes. Du fait de son origine britannique, votre appartenance à ce label offre une visibilité au niveau européen et internationale, l’essentiel des clients provenant d’Angleterre. Pour rejoindre ce réseau, une visite d’agrément est nécessaire cependant, du fait qu’il existe peu de structures en France, il peut s’écouler deux à trois mois entre votre dépôt de dossier et la visite d’agrément. Les gîtes sont notées sur une échelle d’un à quatre soleils. L’adhésion annuelle est de 120 €, avec une participation supplémentaire de 100 € la première année pour les frais de dossier. Les adhérents sont présents un catalogue édité par le voyagiste Thomas Cook, qui est diffusé en Angleterre, ainsi que le site Internet de Bed and Breakfast. Vous pouvez, au choix, bénéficier du service de centrale réservation avec une commission de 10 % J’espère que vous appréciez la lecture de cet article. Vous ne savez pas trop combien votre investissement immobilier va vous rapporter en courte durée ? Vous voulez savoir comment vous situer par rapport à la concurrence ? Savez vous que 87% des millionnaires de l’immobilier louer en courte durée ont commencé par convaincre leur banquier grâce à une étude de marché ? J’ai développé un outil qui utilise le Big Data pour réaliser pour vous une étude de marché parfaite. Vous saurez exactement combien vous allez gagner, si l’investissement est rentable et comment vous démarquer de la concurrence Et vous, êtes vous labellisé? Envisagez vous de le devenir? Mettez vos commentaires ci-dessous, nous adorons échanger ! Pierre Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire INA ENSA A, et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé... Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !
Cahierdes charges de la marque disponible sur le site officiel des marques nationales du tourisme1. C’est dans ce cadre qu’Offices de Tourisme de France recourt aux services d’auditeurs externes et indépendants réalisant les audits permettant d’attribuer la marque « QUALITE TOURISME ». EnvironVous êtes un freelance qui travaille dans le web et vous avez de nombreuses demandes de devis ? Je vous le souhaite. Seulement, réunir les besoins des clients pour leur projet web peut s’avérer chronophage alors que votre précieux temps pourrait être consacré à d’autres projets… Bien évidemment, si chacun des clients qui demandait un devis fournissait un cahier des charges, ce serait bien plus facile. Malheureusement, ce n’est pas le cas de tous ! Générateur en ligne de cahier des charges Certains prospects vous contactent et vous disent j’ai besoin d’un site internet ». Oui, c’est bien beau, mais de quoi ont-ils besoin vraiment ? On pourrait alors leur demander de revenir avec un cahier des charges détaillant leur projet, mais certains d’entre eux pourraient vous répondre un cahier de quoi ? » et d’autres pourraient s’enfuir en courant ! Voyons alors comment faciliter ce processus… 1 – Qu’est-ce qu’un cahier des charges ? 2 – En quoi le cahier des charges peut être utile ? 3 – Comment rédiger un cahier des charges pour la création d’un projet web ? 4 – Comment gagner du temps et en faire gagner à vos clients ? 5 – Générateur de cahier des charges en ligne 1. Définition du projet 2. Hébergement et noms de domaine 3. Information sur le site web 4. Les contenus du site 5. Le design 6. La visibilité 7. Les contraintes 8. Identification du porteur de projet 6 – En conclusion… 1 – Qu’est-ce qu’un cahier des charges ? Un cahier des charges en général est un document qui est réalisé par le client pour déterminer les besoins et les contraintes du projet. Ce projet peut-être la création d’un objet physique, d’un évènement ou d’un produit virtuel. Ce cahier des charges va alors permettre au prestataire, la personne en charge de la réalisation du projet, de suivre des lignes directrices afin de couvrir l’ensemble des besoins du projet et donc du client. Pour une définition détaillée, rendez-vous sur Wikipedia. 2 – En quoi le cahier des charges peut être utile ? Lors de la conception d’un site web, il est intéressant de travailler sur la base d’un cahier des charges afin d’atteindre les objectifs fixés par le client. Je dis qu’il est intéressant » car il n’est pas indispensable surtout quand il s’agit de petits projets »… Toutefois, demander au client de fournir un cahier des charges sera efficace pour lister les besoins du projetcomprendre et atteindre les objectifs du projetchiffrer correctement le devisétablir la liste des tâches à réaliseravoir un document officiel qui ne pourra pas être contredit ultérieurement oui, des clients de mauvaise foi, ça existe…facturer certaines prestations supplémentaires qui n’avaient pas été demandées au départ vous avez certainement déjà connu ça ?éviter certains allers-retours inutiles Travailler à partir d’un cahier des charges va incontestablement vous faire gagner beaucoup de temps. Vous pourrez connaitre en un coup d’œil les objectifs et les besoins du projet, vous pourrez réaliser rapidement le devis, vous serez efficace et réactif pour le plus grand bonheur de votre futur client. 3 – Comment rédiger un cahier des charges pour la création d’un projet web ? Généralement, c’est le client qui doit réaliser cette tâche, il est censé vous fournir son cahier des charges lors de sa demande de devis. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez l’aider à le réaliser ou bien le conseiller dans cette étape. Pour cela, je vous propose une liste non exhaustive des informations que le cahier des charges doit comporter le nom du projet site webla descriptionle public viséles objectifsle type de site à réaliserles fonctionnalités du siteles langues disponibles dans le siteles technologies utilisées par exemple WordPress, Prestashop etc.l’hébergementle ou les noms de domainesla maintenancele référencementles réseaux sociauxle budgetla date de livraisonsles personnes à contacteretc. Cela vous aiguille-t-il un peu plus sur le contenu du cahier des charges ? En fait, vous voyez que ce n’est pas compliqué, il suffit que les informations contenues répondent à toutes les questions que vous posez à votre client afin de lui proposer un devis et qui seront indispensables lors du lancement d’un nouveau projet web. Ni plus, ni moins. 4 – Comment gagner du temps et en faire gagner à vos clients ? C’est une question que je me pose souvent car le temps c’est de l’argent » et parce que j’aime bien optimiser ma productivité… Vous vous posez certainement ce même genre de question et vos clients le font également. C’est pourquoi j’ai essayé de trouver une méthode efficace pour automatiser ce processus et j’ai réalisé un outil de création de cahier des charges en ligne. Ce générateur est un outil gratuit que vous pouvez utiliser lors du lancement de vos projets web ou bien que vous pouvez conseiller aux clients qui vous sollicitent pour obtenir un devis. Je vous propose alors de le tester et de ne pas hésitez à laisser un petit commentaire pour partager votre expérience avec cet outil ou demander des modifications spécifiques. Cahier des charges Une fois que vous ou votre client aurez renseigné tous les champs du générateur, vous recevrez par email votre cahier au format PDF. Rien de plus simple… Je vous propose de découvrir mon outil en ligne gratuit qui va vous permettre de générer le cahier des charges pour la création de votre projet de site web. Vous le recevrez par mail instantanément après envoi du formulaire. Je vous conseille de prendre le temps de bien renseigner tous les champs afin que votre cahier des charges soit le plus complet et précis possible. 🥳 Grande nouvelle ! Mon générateur vient d’être remis à jour grâce au plugin Fluent Forms. Vous m’en direz des nouvelles ! Notez aucune donnée de ce formulaire n’est stockée, elles sont supprimées après l’envoi, je ne pourrais donc pas vous le renvoyer à nouveau. Vous pourrez toutefois renseigner un autre formulaire si besoin. Je vous souhaite une bonne création ! 6 – En conclusion… Vos clients n’auront plus d’excuses pour définir leur projet web explicitement et vous pourrez les aider dans cette étapes en quelques clics seulement ! Gagnez enfin du temps sur vos projets web grâce à l’utilisation d’un cahier des charges efficace…Pourmieux informer et promouvoir notre destination Tout repenser, tout reformuler, mieux cibler et mieux renseigner. C'est un travail de plusieurs mois qui a été nécessaire, de l'expression des besoins, en passant par un gros cahier des charges de plusieurs pages, des réunions de concertation sur les fonctionnalités, sur le design et les nouveautés Rédiger son cahier des charges est un exercice parfois pénible, souvent complexe, mais toujours indispensable dans la vie d’un projet web. Un cahier des charges bâclé, c’est beaucoup d’oublis, des technologies pas forcément adaptées, et un résultat final qui, étrangement, ne correspond pas au site web idéal qu’on avait en tête. Lorsque l’on échange avec des entrepreneurs web, des e-commerçants, beaucoup regrettent les erreurs lors de la conception du site. Mauvais choix au niveau des technos ou des prestas, arborescence des pages pas adaptée, back office trop limité, ces erreurs peuvent grandement impacter le potentiel de succès d’un projet web. Pourtant, un cahier des charges réussi peut facilement aider à éviter ces erreurs classiques. Pas besoin d’être un expert en informatique ou stratégie digitale pour rédiger un cahier des charges solide pour un projet ecommerce. Avec un peu de méthode, un bon modèle et beaucoup de volonté, tout le monde peut y arriver. Les bonnes pratiques pour la rédaction du cahier des charges de votre site ecommerce. Les 3 points clés du cahier des charges de votre site ecommerce. Notre exemple de cahier des charges de site ecommerce. La rédaction du cahier des charges doit être effectuée en interne et être dirigée par le responsable du projet. En effet, c’est la personne la mieux placée pour arbitrer sur les questions qui seront naturellement soulevées lors de cet exercice, que ce soient des questions qui n’avaient pas été priorisées site dédié vs site responsive design pour gérer les sessions mobiles, ou des débats qui ont été jusque là consciemment ou inconsciemment évités le choix final du nom de domaine est un classique. La conception du cahier des charges permet souvent de se poser des questions nécessaires, et de poser une vision précise de ce à quoi le projet va ressembler. L’internalisation et l’implication du porteur de projet à chaque instant de la conception de ce document est donc indispensable. Mise à jour du 27/04/2020 A la fin de cet article, nous avons ajouté une section des erreurs classiques à ne pas faire lors de la rédaction d’un cahier des charges pour votre site ecommerce. Les bonnes pratiques pour la rédaction du cahier des charges de votre site ecommerce Un document structuré destiné à l’équipe de votre prestataire Le niveau de formalisation de votre cahier des charges, c’est-à -dire sa structure, sa clarté, son niveau de précision, est l’enjeu central de votre document. Même si vous avez une vision extrêmement précise de votre projet, celle-ci dit être parfaitement compréhensible et sans ambiguïté afin de vous éviter des quiproquos malheureux. Le meilleur moyen de garantir cette lisibilité, c’est de constamment garder en tête à qui s’adresse ce document. Dans la majorité des cas, ce document sera lu en détail par seulement trois personnes. Le Chef de projet Au travers du cahier des charges, il cherche à comprendre la manière dont vous souhaitez interagir avec son équipe au cours de la période de développement. Un bon chef de projet peut, à la première lecture de votre document, avoir une idée précise des points auxquels vous serez particulièrement sensibles. Le Développeur C’est pour lui qu’il faut être extrêmement précis. À la simple lecture du cahier des charges, il doit être en mesure de comprendre l’arborescence du site qu’il sera amené à construire, mais également l’ensemble des fonctionnalités nécessaires au bon fonctionnement du site. Pour éviter toute incompréhension, il convient donc d’être très explicite dans la manière dont sont décrites chacune de ces fonctionnalités. En revanche, il n’est pas nécessaire de donner au développeur des spécifications trop précises sur les contraintes techniques. Le choix du CMS, de la plateforme de paiement, des plugins à utiliser, sont autant de décisions pour lesquelles le développeur et le chef de projet sont les plus à même de faire des choix pertinents. Même si l’on a des contraintes fortes sur ces différents aspects techniques, il convient d’être ouvert d’esprit et de se laisser convaincre par des professionnels. Le Directeur Artistique Lorsque l’on crée son site, on a souvent une idée très précise de ce à quoi il doit ressembler, et l’on a tendance à être trop directif dans les spécifications graphiques qui sont données. Il convient pourtant de laisser une certaine liberté de manœuvre au directeur artistique, qui est là pour apporter sa créativité. Afin qu’il puisse travailler le plus efficacement possible, un directeur artistique a simplement besoin de comprendre l’état d’esprit de la marque que vous construisez, les références que vous aimez, et votre positionnement par rapport à vos concurrents. Présentation du projet Être concret et précis Il arrive souvent qu’un prestataire connaisse mal les spécificités du métier de ses clients, et peine à les prendre en compte au travers d’un site qui puisse efficacement y répondre. La première partie de votre cahier des charges a donc pour but de donner un maximum de contexte à votre futur prestataire pour qu’il puisse au mieux anticiper toutes vos problématiques métiers. Entreprise, secteur, et dispositif existant La présentation de votre projet web ne peut se faire sans présenter votre entreprise. Cela implique de donner un historique détaillé de l’évolution de votre activité, de vos produits et de vos axes de développement. Cette présentation doit bien évidemment s’accompagner d’une présentation de vos concurrents directs et votre positionnement relatif à ceux-ci. Pour la même activité, un acteur low-cost aura un site volontairement différent de son concurrent middle market. Une fois que les informations relatives à votre activité ont été formalisées, il convient de donner à votre futur prestataire un contexte détaillé sur la manière dont vous gérez aujourd’hui votre activité web. L’analyse de l’existant vous permet de souligner de explicitement les limites de votre dispositif actuel, et la raison pour laquelle vous menez ce projet. Cible et périmètre du projet La cible d’un site ecommerce es l’un des éléments qui est malheureusement souvent bâclé dans un cahier des charges. Des descriptions comme nos prospects », les amateurs de vins », ne permettent pas à votre futur prestataire de bien identifier à qui s’adresse réellement votre site. Il est donc nécessaire de rentrer en détail dans les caractéristiques structurantes de votre cible, telles que les centres d’intérêts, les caractéristiques socio-démographiques, etc. Le périmètre de projet doit être abordé comme le maillon suivant de votre cahier des charges, car il est le résultat direct de la cible adressée par votre projet. Formaliser le périmètre de votre site ecommerce à la suite de la cible vous permet d’identifier des incohérences entre les deux. Un site ecommerce qui cible les 15-25 ans doit par exemple obligatoirement être adapté pour les supports mobiles. Objectifs Les objectifs qualitatifs et quantitatifs qui ont été fixés dans le cadre du projet doivent être clairement formalisés au sein du cahier des charges. Cela permet à votre prestataire de comprendre l’ampleur du projet, ce qui peut impacter les arbitrages de choix des technologies, mais également le temps qu’il est susceptible de passer sur la réponse au cahier des charges. Description graphique et ergonomique Le rôle clé des inspirations Comme nous l’avons déjà expliqué, il faut faire attention à ne pas être contraignant lors de la description graphique et ergonomique du site. Il est facile de perdre énormément de temps, en voulant rentrer dans un niveau de détail trop élevé, et en maquettant chaque page de votre site. Ne perdez pas de vue que vous n’êtes pas DA, tout comme vous n’êtes pas développeur. Votre travail sur la description graphique est avant tout un travail de benchmark. Votre principale préoccupation doit être d’identifier les points forts du design et de l’UX des sites de vos concurrents. Au delà de cet exercice, la rédaction des demandes graphiques et ergonomiques du cahier des charges de votre site ecommerce est aussi une bonne occasion de sortir le nez du guidon et d’accroître le périmètre de vos inspirations, et d’aller chercher sur des sites qui n’ont rien à voir avec votre activité des éléments du parcours utilisateur ou du design qui pourrait être appliqués à votre futur site internet. Prestation attendue et modalité de sélection des prestataires Un point trop souvent sous-estimé Le cahier des charges d’un site ecommerce a pour but de vous aider à sélectionner et identifier le prestataire le plus à même de vous accompagner dans la création de votre site. Afin de donner la meilleure chance aux prestataires que vous allez contacter de se mettre en valeur, il convient d’être très directif et transparent aussi bien sur votre processus de sélection que sur la nature de la prestation que vous attendez. Découper son projet ecommerce en plusieurs prestations En fonction de la taille de votre projet, de votre budget et de vos disponibilités, il peut être pertinent de décomposer son projet ecommerce en plusieurs prestations, afin de sélectionner pour chacune le prestataire le plus performant ou le plus vous permettra d’estimer au mieux le cout de votre site ecommerce. Si cette approche vous permet de travailler avec des prestataires spécialisés sur vos besoins, le fait de multiplier les parties prenantes augmente naturellement le temps et donc le coût de gestion de projet que vous allez devoir consacrer à votre projet de site ecommerce. Un arbitrage important, à effectuer dès la rédaction du cahier des charges. Conception des maquettes Le travail de conception des maquettes est un exercice qui peut être complètement séparé du développement du site, et c’est pourquoi certaines agences se sont spécialisées exclusivement sur cet exercice, et effectuent un travail de design et d’UX souvent bien supérieur à ce que propose une agence généraliste, qui travaillera à partir d’un thème plus générique. Intégration Le travail d’intégration désigne le travail nécessaire pour transformer vos maquettes en code HTML & CSS. Les agences chargées du développement d’un site ecommerce proposent souvent d’effectuer ce travail, mais il est possible de passer par un prestataire spécialisé sur ce type de tâche. Développement du site C’est le cœur du projet. Dans votre cahier des charges il convient donc de préciser le périmètre du développement qui est attendu développement des fonctionnalités du front-office, du back-office, développement des interfaces pour les outils tiers, conception de la base de données, etc. Maintenance Attention, c’est sur les frais de maintenance que les agences web font leur beurre. De nombreuses agences généralistes incluent dans leur proposition tarifaire de création de site ecommerce des frais de maintenance qui fonctionnent sous forme d’abonnements à l’année. Une fois le bon de commande signé, vous êtes coincé pendant un an avec un prestataire qui est assuré d’être payé pour des prestations de maintenance minimes. Pour éviter tout litige, fixez vous-même les règles du jeu. Précisez dans le cahier des charges si le prestataire contacté doit inclure dans son devis des frais de maintenance, et, si oui, précisez le modèle de tarification abonnement mensuel, tarification à la journée ouvrée, etc. Accompagnement WebMarketing Un autre classique des prestataires généralistes est de proposer en réponse au cahier des charges de votre site ecommerce une option d’accompagnement webmarketing, notamment d’optimisation SEO. Ici encore, ce sont des prestations extrêmement rentables pour les agences, qui connaissent parfaitement les limites SEO des sites qu’ils viennent de créer et peuvent rapidement et facilement effectuer une optimisation. Souscrire à ce type d’option a du sens pour un projet au budget limité, mais n’hésitez pas à chercher en parallèle d’autres prestataires spécialisés sur des prestations marketing, qui pourraient apporter à votre projet un accompagnement plus complet qu’une rapide optimisation technique. Méthodologie & planning C’est l’une des convictions de La Fabrique du Net Le bon déroulement d’un projet est principalement lié à la rigueur méthodologique qui est appliquée. Afin d’être en mesure d’influer sur ce paramètre, n’hésitez pas à imposer et détailler dès le cahier des charges la méthodologie qui doit être mise en place dans le cadre du développement de votre site ecommerce. Il se peut bien évidemment que certains prestataires potentiels refusent de travailler sous ce type de contrainte, ce qui peut traduire une faiblesse organisationnelle, ou que d’autres vous proposent une méthodologie alternative, qu’ils jugent d’expérience plus efficace. Dans tous les cas, cela est bénéfique. Le planning annoncé dans le cahier des charges est important. Gardez bien en tête que le numérique, c’est un peu comme dans le bâtiment. Un projet de création de site a en moyenne 30% de retard ! Donnez un planning qui soit à la fois réaliste et cohérent avec ce que vous demandez, tout en gardant en tête qu’il ne sera probablement pas respecté, et qu’il sert surtout à votre futur prestataire à prendre conscience de certains de vos impératifs, et à comprendre globalement à quelle vitesse vous voulez avancer. Critères de sélection de votre futur prestataire L’un des objectifs de votre site ecommerce est avant tout d’être en mesure de sélectionner le ou les prestataires qui vous conviennent. Même si vous ne les avez pas encore formalisés, vous connaissez sans doute déjà les principaux critères qui vous feront choisir de travailler avec une agence plutôt qu’une autre. Que vous recherchiez avant tout une agence qui soit réactive et efficace, qui offre un bon rapport qualité/prix, ou bien une très forte expertise technique, soyez le plus transparent possible sur ces critères, afin de permettre aux prestataires qui répondent à votre offre de pouvoir mettre en avant la manière dont ils se positionnent par rapport à ce que vous recherchez en priorité. Les 3 points clés du cahier des charges de votre site ecommerce Il ne vous aura pas échappé que nous n’avons pas encore abordé les aspects fonctionnels de votre futur site ecommerce. Le descriptif fonctionnel, dans le cadre du cahier des charges d’un site ecommerce, est fondamental. Il vous permet de décrire avec précision l’ensemble des fonctionnalités qui seront rendues possibles par votre site ecommerce, aussi bien en front office, c’est-à -dire les actions que vos clients et prospects pourront effectuer sur votre site, qu’en back-office qui sera l’un de vos principaux outils de travail au quotidien. Cet exercice de description fonctionnelle vous oblige donc à réfléchir autant aux besoins de vos clients qu’à vos propres besoins opérationnels. C’est le point le plus structurant de votre cahier des charges. Le catalogue de produits Le catalogue de produits est central à la stratégie d’un site ecommerce. Il doit permettre à votre visiteur de rapidement identifier les produits qui l’intéressent, lui donner si possible une certaine sensation d’exhaustivité dans ce qui lui est proposé sans pour autant rendre son choix difficile. Définir des catégories de produits C’est la première étape de la construction de votre catalogue de produits. Précisez dans votre cahier des charges l’ensemble des catégories de produits qui sont amenés à être proposées sur votre site ecommerce, ainsi que la manière dont elles impactent la présentation et la répartition des produits. Un même produit peut-il être présent dans plusieurs catégories ? Existe-t-il une hiérarchie dans vos catégories ? Auquel cas, la catégorie-mère présente-t-elle l’ensemble des produits des catégories filles ? Ce sont autant de questions auxquelles il convient de répondre avec précision dans le cahier des charges de votre site ecommerce. La catégorisation des produits peut jouer un rôle important dans la performance SEO que vous pouvez attendre de votre site ecommerce. Si vous souhaitez créer de réels silos sémantiques sur votre site, il peut être pertinent de préciser dans votre cahier des charges que ces catégories doivent impacter la structure des URLs de votre site. N’hésitez pas à tester votre futur prestataire en lui demandant de vous faire un retour détaillé sur la manière dont il compte structurer votre catalogue produit pour optimiser le référencement naturel de votre site ecommerce. Organiser la recherche de produits sur votre site La catégorisation des produits est la première étape de l’organisation de votre catalogue produits, mais elle n’est pas suffisante pour garantir une bonne expérience utilisateur. Le cahier des charges de votre site ecommerce doit détailler précisément la manière dont vos utilisateurs vont pouvoir accéder depuis leur arrivée sur votre site au produit qu’ils recherchent. Précisez notamment la présence ou non d’un moteur de recherche, son fonctionnement autocomplétion, suggestion des produits en promotion, mémorisation de l’historique, etc. et les outils de recherches à disposition des utilisateurs dans votre catalogues de produits, choix de l’intervalle de prix, de la marque, etc.. Détailler le rôle des fiches produits Les fiches produits ont un rôle essentiel sur le taux de conversion de votre site ecommerce. Elles sont là pour convaincre les visiteurs de votre site que le produit présenté correspond à ce qu’ils recherchent. Elles méritent donc un travail important, aussi bien en termes de maquettage que de structuration des informations qui les composent. Le rôle des images, du bloc de réassurance, de la description ou des avis clients sur ces pages sont autant d’élément qui doivent être détaillés dans votre cahier des charges. Les fiches produits pouvant également jouer un rôle central dans la performance SEO d’un site ecommerce, il convient de préciser la manière dont celles-ci seront intégrées à votre stratégie SEO. Le checkout La construction d’un checkout performant est un exercice d’équilibriste entre un bon taux de conversion et la collecte de suffisamment d’informations pour mettre en place une stratégie de relation client performante. Ne laissez rien au détail, et soyez dans votre cahier des charges suffisamment précis pour que la réalisation de votre site marchand soit satisfaisante. Panier & tunnel de conversion Un bon site ecommerce parvient à emmener rapidement et sans friction » un utilisateur intentionniste de la fiche produit vers la page de paiement. Votre cahier des charges doit définir en détail le rôle de chaque page intermédiaire dans ce processus de conversion. Listez dans ce document l’ensemble des actions que devront réaliser vos futurs clients pour réaliser un achat. Champs à remplir, positionnement des boutons de validation, modules de paiement et éléments de réassurances au sein de l’entonnoir de conversion sont des éléments qu’il convient de décrire précisément dans le cahier des charges de votre site ecommerce. Options d’achats En termes de modalité de paiement ou de mode de livraison, les sites ecommerce proposent de plus en plus d’options d’achats à leurs clients. Ce sont bien sûr des points à anticiper très en amont dans votre réflexion stratégique. Les options de paiements dépendent majoritairement de la solution de paiement qui sera mise en place sur votre site. Si vous n’avez pas de conviction sur la solution à choisir, listez précisément l’ensemble des modes de paiements que vous souhaitez rendre accessibles sur votre site. De même pour les modes de livraison à moins d’avoir déjà en tête la solution de livraison avec laquelle vous souhaitez travailler, laissez à votre prestataire le soin de vous conseiller. Compte client Le compte client est-il obligatoire pour un site ecommerce ? Rien n’est moins sûr, mais il vous faudra dans votre cahier des charges prendre une position explicite sur son rôle dans votre site. Un visiteur doit-il créer un compte pour finaliser sa commande ? Quelles données doit-il communiquer, quels sont les avantages fonctionnels d’un compte client sur votre futur site ? Comment les données clients sont elles amenées à être utilisées ? Toutes ces questions doivent avoir une réponse explicite dans votre cahier des charges. Le backoffice d’un site ecommerce Le backoffice de votre site ecommerce sera votre outil de travail. Ne lésinez donc pas sur l’attention que vous y accordez dans votre cahier des charges. Mise à jour du contenu sur votre site Afin de vous garantir un niveau de contrôle suffisant sur le contenu de votre site, la mise à jour des catalogues de produits est notamment un point central dans le suivi quotidien. Modifications des prix, des libellés, des quantités, ajout de nouveaux produits sont autant d’opérations classiques qu’il faut s’assurer de pouvoir effectuer facilement et en toute autonomie. Ces modifications doivent aussi pouvoir s’effectuer sur les méta-informations, qui impacteront votre performance SEO. Votre cahier des charges doit donc lister l’ensemble des modifications que vous souhaitez pouvoir effectuer seul et sans avoir à faire de modification technique. Au-delà des modifications de votre site, le backoffice sera également le principal outil de suivi de votre activité. Le suivi des commandes et de l’activité de vos clients doit pouvoir être facilement et clairement accessible. Votre cahier des charges doit contenir la liste des KPI indicateurs de performance que vous allez être amené à suivre régulièrement, afin que votre prestataire puisse mettre en place le dispositif technique vous permettant de suivre correctement votre activité. Interface & synchronisation avec des outils tiers Aussi complet qu’il soit, il est évident que votre backoffice ne peut répondre à l’ensemble de vos besoins. Un ecommerçant est amené à utiliser régulièrement des outils externes à son site. Ces outils peuvent être ceux de l’entreprise comme une solution CRM ou un ERP ou bien spécifiques à l’activité de votre site comme la connexion de votre catalogue de produits avec des marketplaces. Votre cahier des charges doit donc inclure l’ensemble des interfaçages qui seront réalisés. Tous nos modèles téléchargeables 1 Présentation d’ensemble du projet Présentation de l’entreprise We all are Winos » est une entreprise de vente de vin en ligne, actuellement en cours de création. L’enregistrement des statuts pour la création d’une SAS est prévu pour début avril. Les objectifs du site Le site de We all are Winos » sera la seule plateforme de vente de l’entreprise, et doit être en mesure de proposer une expérience de qualité aux visiteurs du site. Le back-office du site doit également permettre une gestion quotidienne des activités e-commerce suivi des commandes, mise à jour du catalogue produit sans avoir besoin de l’intervention de l’agence. La cible adressée par le site We all are Winos » cible les particuliers, consommateurs réguliers de vin de qualité ou simples amateurs souhaitant développer leur culture œnologique. Le discours marketing, les modes de tarification pratiqués ou l’image de marque qui sera développée ciblera principalement une clientèle relativement jeune 25-35 ans utilisant les supports digitaux de manière intensive. Objectifs quantitatifs après 1 an Nombre de bouteilles vendues 3 000 Visiteurs par jour 1 500, dont plus de 30% en référencement naturel Taux de conversion supérieur à 1,2% Nombre de comptes clients 1 000 Périmètre du projet L’activité vise uniquement la France métropolitaine. Le site sera disponible en français uniquement. Le site sera intégralement Responsive Design ». L’ensemble des fonctionnalités détaillées dans ce document seront accessibles depuis un mobile. 2 Description graphique et ergonomique Charte graphique La charte graphique doit être proposée par le prestataire, en respectant les consignes suivantes. La charte graphique doit être moderne et épurée. Utiliser les inspirations ci-dessous La couleur dominante du site sera le blanc ffffff La couleur secondaire, utilisée pour les titres, les boutons, et autres éléments de navigation sera le rouge bordeaux 9e121b La troisième couleur, utilisée entre autre pour les à plats, sera le gris clair f3f3f3 Inspirations Inspirations graphiques métiers Inspirations graphiques généralistes Logo We all are Winos » se réserve le droit de fournir directement le logo à utiliser. Si le prestataire souhaite proposer un logo, il peut alors proposer un devis pour le logo séparé du devis global. 3 Description fonctionnelle et technique Arborescence du site Le site se décompose en 6 pages principales, toutes accessibles depuis le header du site, lui-même présent à l’identique sur l’ensemble des pages du site. Ces pages principales sont Home Nos vins Nos coffrets Nos fournisseurs Qui sommes-nous ? Blog Espace Client En plus des ces pages principales, les pages suivantes doivent être accessibles depuis le footer Nos vins Nos rouges Nos blancs Nos champagnes Nos coffrets Aide FAQ Mentions légales Contact Presse Qui sommes-nous ? Blog Description fonctionnelle du site Boutique en ligne n°1 Nos Vins Le site de We all are Winos » doit bien évidemment comporter une boutique en ligne, accessible depuis l’onglet Nos vins ». Cette boutique en ligne doit par défaut afficher l’ensemble des vins mis en ligne depuis le back-office, et disponibles en stocks, classés par ordre de prix croissant. Une liste de filtres doit permettre d’affiner et de simplifier la liste des filtres à proposer est la suivante Prix type fourchette Couleurs et bulles Nos sélections boutons à cocher Depuis la liste de chaque produit, les utilisateurs doivent pouvoir Ajouter le produit au panier Consulter la fiche du produit Inspiration Boutique en ligne n°2 Nos Coffrets En plus de l’achat à la bouteille, We all are Winos » permettra d’acheter des coffrets » de plusieurs bouteilles. La vente de coffrets s’effectuera depuis une boutique en ligne séparée et simplifiée, listant les différents coffrets. Depuis la liste de chaque produit, les utilisateurs doivent pouvoir Ajouter le produit au panier Consulter la fiche du produit Inspiration Fiches produits Chaque fiche produit est composée des informations structurées suivantes Nom du produit Note du produit Photo du produit Description du produit Région d’origine du produit Cépage d’origine du produit Tags liés au goût Liste de ces tags à définir, inclut Puissant », Fruité », etc. Tags liés aux accords Viande », » Poisson », Fromage », Légumes », Desserts », etc. L’utilisateur pourra depuis ces pages produits effectuer un ajout panier et poster un commentaire. Inspiration Espace Client Un utilisateur sera dans l’obligation de créer un compte client pour compléter un achat. Afin de créer un compte, l’utilisateur devra seulement fournir son adresse email et définir un mot de passe. La création d’un compte est indispensable afin de pouvoir finaliser une commande. Blog We all are Winos » disposera également d’un blog, composé d’une page principale listant les articles classés par date. Description fonctionnelle du Back-office Depuis le back-office, l’équipe de We all are Winos » doit être en mesure d’effectuer en autonomie l’ensemble des tâches quotidiennes nécessaires au bon fonctionnement du site ecommerce. Fonctionnalités standards Publication d’articles Mise en ligne de nouveaux articles en toute autonomie. Possibilité d’utiliser du HTML aussi bien qu’un éditeur simplifié type éditeur WordPress. Création de page Elle doit être facilement réalisable. Le positionnement d’une page dans l’arborescence du site doit être facilement éditable. Fonctionnalités Ecommerce Gestion du front Gestion du catalogue de produits Ajout et retrait des produits affichés dans chacune des boutiques. Gestion des promotions et codes promos Création et suppression de codes promo et offres temporaires sur des produits ou groupes de produits Mise à jour de la page d’accueil Possibilité de mettre en avant des produits, promotions et articles Gestion du Back-office Suivi des commandes Affichage et modification de l’état en cours de livraison, etc. Suivi et gestion des paiements Possibilité d’effectuer des remboursements et de suivre le montant des commandes par période. Gestion des stocks Manuelle dans un premier temps. Il doit être possible de suivre depuis le Back-office le niveau des stocks pour chacun des produits. Informations relatives aux contenus Type de contenus Le site utilisera aussi bien sur le site que le blog des types de contenus différents images, vidéos, ressources téléchargeables, qu’il doit être possible de télécharger facilement sur le site. Optimisation du SEO Pour chacune des pages ou produits, il doit être possible d’éditer les paramètres relatifs au SEO Meta-description, Titre, mots clés, etc. Contraintes techniques Technologies et logiciels à utiliser Pas de contraintes particulières. Le prestataire peut proposer des services et logiciels externes si cela permet de réduire le coût de création et de gestion du site. Le site doit être compatible avec l’ensemble des navigateurs standards Google Chrome, Android, Mozilla FireFox, Internet Explorer, Safari & Opera. Les versions compatibles doivent être définies explicitement par le prestataire. L’hébergeur sera sélectionné et l’hébergement paramétré par le prestataire, mais directement facturé à We all are Winos ». Des systèmes tiers seront potentiellement intégrés par la suite de l’activité réseaux sociaux, comptabilité, facturation, emailing, marketing automation, CRM, webanalyse. Le développement du site doit en tenir compte et rendre ces intégrations futures facilement réalisables. 4 Prestations attendues et modalités de sélection des prestataires Prestations attendues Design Réalisation de maquettes pour chacune des pages principales listées dans l’arborescence du site Intégration Intégration de ces maquettes après validation Développement du site et du back-office Création et paramétrage de la base de données du site Nom de domaine Le nom de domaine sera acheté par nos soins une fois l’entreprise créée. L’hébergeur doit être sélectionné et l’hébergement paramétré par le prestataire, mais directement facturé à We all are Winos ». Maintenance Le prestataire devra inclure dans le devis une proposition commerciale pour toutes les activités de maintenance suivant la mise en production du site. Formation à la gestion du site Le prestataire devra organiser une formation pour l’équipe de We all are Winos » ainsi qu’un document d’aide décrivant les actions à effectuer pour la bonne gestion des activités courantes. Accompagnement marketing Le prestataire peut être force de proposition. Tous les éléments relatifs à l’accompagnement marketing SEO, SEA, webanalyse, Social Media devront être proposés dans une section du devis bien distincte. We all are Winos » s’offre la possibilité de travailler avec différents prestataires pour la gestion des activités marketing et la création du site internet. Planning La date limite de soumission d’un dossier de candidature est fixée au 10 mars 2016. D’éventuelles soutenances orales auront lieu entre le 20 mars et le 10 avril 2016, et une sélection finale sera effectuée le 20 avril 2016. Le projet sera ensuite découpé en 3 phases Phase de prototypage 1 mois environ Construction des maquettes, validation des choix d’architectures et de technologies. Phase de développement du pilote 2 mois environ Développement de l’ensemble des fonctionnalités, intégration des maquettes Phase d’industrialisation 1 mois environ Intégration du catalogue de produits et des contenus. L’objectif est donc un passage en production livraison finale le 10 juillet. Propriété We all are Winos » sera propriétaire de lʼensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus créés pour le site. Le prestataire s’engage également à transmettre ses droits de propriété, d’exploitation, de reproduction, d’adaptation, de distribution et de traduction sur l’ensemble du site, ainsi que le code source et l’ensemble des accès à We all are Winos » lors de la mise en production initiale. Modalités de sélection du prestataire Afin de candidater, le prestataire devra impérativement fournir Présentation de la société Présenter l’équipe, les domaines d’expertises, la culture et les principales références du prestataire. Choix technique Présenter les technologies qui seront utilisées pour le projet. Devis détaillé Pour chaque composante du projet, donner une estimation de temps et une estimation budgétaire. Attention à présenter séparément les prestations de maquettage, les prestations design et les prestations marketing du reste du devis du budget. Potentielles difficultés identifiées Ne pas hésiter à souligner les points qui pourraient avoir été mal anticipés ou mal conçus par We all are Winos ». Les erreurs classiques à ne pas faire lors de la rédaction d’un cahier des charges pour votre site ecommerce Voici les 7 erreurs courantes à ne pas faire lors de la rédaction d’un cachier des charges pour un site ecommerce 1. Allouer plus de la moitié de son budget initial au développement du site Bien répartir son budget est évidemment l’un des facteurs clés dans toute réussite d’un projet, ecommerce ou non. Si vous allouer une trop grande partie de votre budget total dans le développement de votre site web, comment allez-vous faire lorsqu’il faudra générer du contenu, effectuer des modifications/réparations etc. ? Il faut évidemment penser à tout cela avant même la mise en production de votre site. 2. Choisir un prestataire pas du tout adapté à votre projet ecommerce Là encore, le choix d’un prestataire agence ou freelance est capital pour le bon déroulé de votre projet. Comme dans tous les secteurs, il y en a des meilleurs que d’autres donc prenez le temps de bien le choisir. Avant de choisir le bon cheval, essayez d’être objectif avec vous-même et identifiez les compétences dont vous avez réellement besoin. Si vous n’y connaissez rien en SEO, laissez faire les professionnels. Si vous n’avez pas de temps à consacrer dans la suivi du projet, là encore laissez faire une agence ou un freelance qui fera tout le travail à votre place. Ayez une vision claire de vos objectifs mais aussi de vos compétences personnelles afin de faire le meilleur choix possible. 3. Utiliser un CMS développé par une agence Oui, il existe de plus en plus de CMS pour construire un site web performant. WordPress, Joomla, Prestashop etc. ils sont devenus majoritaires dans le paysage de la construction de site web. Même certains des plus grands sites ecommerce les utilisent. Ne tombez pas dans le piège que certaines agences pourraient vous proposer, à savoir un CMS sur-mesure » développé par l’agence elle-même. Que se passera t-il si vous souhaitez changer de prestataire ? Que se passera t-il si vous souhaitez apporter des modifications vous-même comme avec n’importe lequel des CMS mentionnés ? Méfiez-vous des propositions sur-mesure » trop alléchante et pensez sur le long terme. 4. Tout miser sur la première version NON ! La première version de votre site web ecommerce ne sera pas parfaite et, dans 1 an, elle ne sera probablement pas la même. Alors, ne sur-investissez pas dans des développements interminables pour la sortie de votre site web. N’oubliez pas que ce sont vos clients qui ont le dernier mot. Même si vous investissez des milliers d’euros dans ce que vous croyez être le graal, vos clients auront peut-être une toute autre vision. Mieux vaut garder quelques ressources pour des modifications ultérieures. 5. Dans le développement web, un planning est fait pour ne PAS être respecté En effet, cela peut paraître étrange pour toutes les autres branches de notre société, mais le développement de site web, notamment ecommerce, est fait d’imprévu. Ne fixez pas de délais que vous êtes certains de pouvoir tenir, vous n’y arriverez probablement pas. Spécifications initiales trop vagues, problèmes techniques, nouvelles idées, développeur pas assez expérimenté etc. les raisons peuvent être multiples pour que le délais initial ne soit pas respecté. 6. Ne pas prendre le temps au niveau des finitions de votre site Prenez le temps d’identifier chaque bug, chaque point de tension, chaque petit détail qui feront la différence avant le lancement officiel de votre site web ecommerce. N’oubliez pas que, comme lors de la construction d’une voiture ou d’une maison, c’est le détail des finitions qui fera la crédibilité de votre site web. 7. Penser que votre site ecommerce aura un SEO magique Et oui, que vous le vouliez ou non, vous n’apparaîtrez pas automatiquement en tête des SERPs dans Google, en SEO en tous les cas. Le référencement naturel est un travail de fond, long et fastidieux qui prendra du temps, parfois plusieurs mois. Rédaction de contenu, choix des mots-clés adéquats, netlinking, architecture de votre site et connexion entre les différentes pages etc. les variables sont multiples pour arriver à avoir un référencement optimal. Soyez patient ! Vous avez un projet de création de site ? Votrecahier des charges sera la feuille de route qui permettra à votre prestataire de répondre à toutes vos attentes : il doit être clair et exhaustif. Téléchargez notre modèle prêt à être complété puis transmis au
Responsableservice réceptif Office de Tourisme Fécamp, Adjoint au maire Bretteville du Grand Caux, 2e Vice Président Campagne de Caux chargé du tourisme, du dvpt économique, Intervenant Licence pro CCPT LH Le Havre et périphérie. Dorine Chéron Responsable promotion & partenaires, chargée de commercialisation et développement
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